Training Ordegesprekken: 18 november 2011 in Rotterdam

In een ordegesprek worden klanten of bezoekers die zich misdragen hebben aangesproken. Deze training bereidt je daar op voor.

VISIE EN INZICHT

In de training gaan we in op vragen als:
Wat is het doel van dit gesprek... Excuus? Relatieherstel? Wat was de rol van de medewerker in het ontstaan van het incident.
In hoeverre moet 'schuld' van de medewerker een rol spelen in het ordegesprek.
Moet de medewerker wel of niet aanwezig zijn in dit gesprek.

Je leert hoe je je kunt voorbereiden op het ordegesprek maar ook hoe je de doelstelling van het gesprek bereikt, wat de plaats is van het ordegesprek in het geheel van instrumenten dat je inzet voor ordehandhaving, enzovoort.

PRAKTISCH

Daarnaast wordt er veel geoefend met het voeren van het ordegesprek. De training wordt verzorgd met een trainer en twee acteurs, een van de twee speelt de zich misdragende klant, de ander neemt de rol van het slachtoffer op zich.

Interesse:

Bel ons, of meld je aan op kat@kat.nl





Geplaatst op 31 Augustus 2011 in Open inschrijving